Posted on 2 Comments

שירות לקוחות מאכזב מיבואן The North Face

לפני מספר שבועות, אחד הלקוחות שלנו החזיר מעיל גשם של The North Face כשהציפוי הפנימי מתקלף בכל אזור הכובע והצוואר.
מדובר במעיל HyVent- ההגנה מפני חדירת מים ויכולת הנשימה מושגת במעילים אלה באמצעות שימוש בשכבת פוליאוריטן המודבקת לאריג החיצוני מבפנים.
החברה מתגאה בכך שהיא מעניקה לכל מוצריה אחריות לכל החיים, וזו אחת הסיבות שאני רוכש מהם ציוד. או יותר נכון- רכשתי מהם ציוד.
שימו לב לסרטון ההסבר הטכני אודות החומר. המשפט הכי חשוב הוא המשפט האחרון. חבל רק שהוא לא תואם את המציאות…

כשל מהסוג הזה במוצר הגנה מגשם, הוא כשל מהותי שפוגם ביכולת הבסיסית של המוצר להגן על הלובש מגשם. משמע- המעיל חסר ערך. למינציות שכאלה, לא ניתנות לתיקון- וברגע שמתחיל קילוף בדרך כלל אין דרך חזרה.

שלחתי את המעיל אל היבואן בכדי שזה יחליף את המעיל במעיל שווה ערך. אפילו הייתי מוכן להוסיף תשלום אם צריך.
המעיל נמצא במצב מצוין מלבד קילוף הלמינציה- ובהחלט לא ניתן לאמר עליו שהגיע ל end of life. במיוחד כשהיצרן מציין במפורש שהוא מעניק Life time warranty על ה HyVent.
בעייני זה ממש לא לעניין, ואני בזאת סיימתי את הרכישות שלי מחברת The North Face עד להודעה חדשה.

Continue reading שירות לקוחות מאכזב מיבואן The North Face